Tema editorial
Procesos comerciales
Diseño, documentación y mejora de procesos de prospección, diagnóstico, cotización, seguimiento, cierre, entrega y recompra.
Qué es procesos comerciales
Un proceso comercial es la secuencia de decisiones, actividades, responsables y evidencias que convierte una oportunidad en una relación rentable. Permite que vender dependa menos de improvisaciones individuales y más de una forma de trabajo que puede medirse y mejorarse.
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Preguntas frecuentes
¿Qué debe contener un proceso comercial?
Etapas claras, criterios de avance, responsables, información mínima, tiempos de respuesta, herramientas e indicadores.
¿Un CRM es un proceso comercial?
No. El CRM registra y facilita el proceso; no sustituye la definición de cómo se prospecta, se diagnostica, se propone y se da seguimiento.
¿Cómo saber si el proceso funciona?
Midiendo conversión, duración de cada etapa, calidad del seguimiento, margen, recompra y experiencia del cliente.